Legal and contact

Terms and conditions

The usage agreement of the ecarts platform between the platform and the merchant. Reading and accepting it is a condition for creating a store.

The Arabic text is the binding original in all dealings; the clauses below are shown in Arabic.

إن مسؤولية والتزام منصة السلات الرقمية تقتصر على تمكين المستخدم (التاجر) من إنشاء المتجر الإلكتروني الخاص به ووضع المتجر أمام المستخدمين.
يحق لمنصة السلات الرقمية بشكل مطلق عدم قبول أي مستخدم للمنصة وعدم تفعيل اشتراكه بعد الاطلاع على المعلومات الخاصة به والمطلوبة منه في الإعدادات الأساسية لحسابه في حال كانت غير مكتملة أو غير صحيحة أو أي مما لا يوافق القواعد والأنظمة في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ منصة السلات الرقمية بحقها في فرض أي رسوم على التجار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة السلات الرقمية، والرسوم قد تكون على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.
إن الخدمات التي توفرها منصة السلات الرقمية للتاجر أو المستخدم، على سبيل المثال لا الحصر الدعم التسويقي أو خدمات بوابات الدفع الإلكترونية، تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
إن منصة السلات الرقمية لا علاقة لها على الإطلاق بطبيعة التعاملات التي تتم بين التاجر وعملائه.
إن منصة السلات الرقمية لا علاقة لها على الإطلاق بجميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات (خدمات الطرف الثالث) الذين توفر منصة السلات الرقمية الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك، حيث إن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة السلات الرقمية وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة.
إن منصة السلات الرقمية غير مسؤولة قانوناً أو شرعاً عن أي إخلال من قبل التاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكترونية أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد، ولا عن أي خسائر أو أعطال أو تأخير بسبب منتجات غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر في مواجهة المستهلك، ولا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث، حيث إنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر.
منصة السلات الرقمية أو مسؤولوها أو منسوبوها أو ملّاكها غير مسؤولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة. كما أنه لا علاقة لهم بأي مسؤولية تخص منتجاً سليماً وشرعياً ومصرحاً به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة السلات الرقمية بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث إن جميع المنتجات أو الخدمات المقدمة في منصة السلات الرقمية الإلكترونية تقدم عن طريق التجار ومتاجرهم، وكذلك فإنه لا علاقة لمنصة السلات الرقمية وملاكها ومنسوبيها بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعية في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسؤولية منصة السلات الرقمية فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الإلكتروني المتمثل في تأسيس المتجر الإلكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم إلكتروني.
إن منصة السلات الرقمية لا تلتزم بأي حال من الأحوال باتخاذ أي إجراء تجاه شكوى المستهلك ضد التاجر، وإنما يكون لمنصة السلات الرقمية اتخاذ أي إجراء يحفظ لها مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية. وعلى كل حال فإن منصة السلات الرقمية قد تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمد خداع أو تضليل أو غش المستهلك، مثل: تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك.
يحق لإدارة منصة السلات الرقمية في حال ملاحظتها لأي أنشطة مشبوهة تمت على منصة السلات الرقمية أن تتخذ كافة الإجراءات المتاحة إلكترونياً وغير إلكتروني، وأن تتقدم بإبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة. وهي غير مسؤولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة السلات الرقمية.
تقدم منصة السلات الرقمية خدمات التفعيل المرن لمزايا لوحة التحكم الخاصة بالتاجر، حيث يمكن الاستفادة من المميزات المفعلة لمدة شهر من تاريخ الاشتراك ثم يتم إغلاق المميزات إذا لم يتم تجديد الاشتراك مهما ترتب على ذلك من تبعات على التاجر دون أدنى مسؤولية. كما تقدم خدمة الاشتراك في باقة الأعمال التي من خلالها سيتم تفعيل كافة مميزات لوحة التحكم الخاصة بالتاجر ويتم تفعيلها حسب المدة المحددة أثناء تفعيل الاشتراك، ثم يتم إغلاق كافة المميزات إذا لم يتم تجديد الاشتراك مهما ترتب على ذلك من تبعات على التاجر دون أدنى مسؤولية.
إن نظام الاشتراكات في منصة السلات الرقمية، سواء لباقة الأعمال أو الاشتراكات المرنة، يمكن تجديدها خلال مدة الاشتراك السابقة، حيث يتم إضافة مدة التجديد بشكل مباشر إلى المدة المتبقية في الاشتراك المفعل في وقته، ولا يمكن إلغاء أي تجديد بعد إتمام عملية الدفع والتفعيل.
في حال كان هناك اشتراك في إحدى الباقات المرنة فإن نظام الاشتراكات في منصة السلات الرقمية يتيح للتاجر ترقية الباقة إلى باقة الأعمال مع الاحتفاظ بالمدة المتبقية في الاشتراك المرن إلى ما بعد انتهاء الاشتراك في باقة الأعمال، ولا يمكن إعادة أي مبالغ اشتراكات في هذه الحالة للتاجر.
إن رصيد تفعيل الخدمات المتاح للتاجر يمكن استخدامه في تفعيل الخدمات والمميزات داخل لوحة تحكم التاجر فقط، كما أنه لا يمكن إجراء أو طلب الاسترداد المباشر إلكترونياً لأي مبالغ تمت إضافتها إذا تم استخدام أي جزء منها في تفعيل أي خدمة أو شراء أي منتج على منصة السلات الرقمية. ويمكن التواصل مع خدمة التجار الخاصة بمنصة السلات الرقمية لعمليات الاسترداد غير المباشر عن طريق الحوالات البنكية.
إن الاسترداد المباشر وغير المباشر للمبالغ المضافة إلى رصيد تفعيل الخدمات في لوحة تحكم التاجر قد يخضع إلى رسوم استرداد تقدرها منصة السلات الرقمية.
يحق لمنصة السلات الرقمية رفض أي طلب إلغاء لأي اشتراك أو تفعيل خدمات أو شراء رسائل أو خدمات أخرى على منصة السلات الرقمية، ورفض طلب استرداد مبالغ العمليات الناتجة عن ذلك.
يقر التاجر بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً، وأنه ذو دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة متجره الإلكتروني عبر منصة السلات الرقمية.
منصة السلات الرقمية لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدمها التجار من أي عيوب أخرى، وإنما يضمنها المتجر أو التاجر، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الإلكتروني.
يحق لمنصة السلات الرقمية أن تجري أي عمليات تحقق تراها ضرورية، سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث، وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك المتداولة في متجرك أو المضافة إلى حسابك.
يحق لمنصة السلات الرقمية فرض أي رسوم إضافية على التجار أو المتاجر، وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات أو الرسائل التي يستخدمونها.
تحتفظ منصة السلات الرقمية بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أياً كان سبب تسجيلهم.
توفر منصة السلات الرقمية عبر شركائها نظام الدفع والسداد للتجار، فيمكن أن يتم عبر الإنترنت كلياً من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة السلات الرقمية أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة السلات الرقمية من حين لآخر، وليس هناك أي علاقة لمنصة السلات الرقمية بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
يحق لمنصة السلات الرقمية أن تشترط في أي وقت وأي حال من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرة بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذ لمنصة السلات الرقمية.
يحق لمنصة السلات الرقمية منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة السلات الرقمية، ولا تتحمل منصة السلات الرقمية مسؤولية تلك المبالغ.
يحق لمنصة السلات الرقمية إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على المتاجر أو داخل خدمات لوحة تحكم المتاجر على منصة السلات الرقمية.
توفر منصة السلات الرقمية خدمة عملاء بواسطة المحادثة المباشرة، وتستخدم من خلالها أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة التجار، وذلك قد ينطوي عليه نسبة حدوث أخطاء في المعلومات المقدمة للتاجر، ولذلك تنوه إدارة السلات الرقمية بأنها غير مسؤولة عن اتخاذ التاجر أي قرار أو إجراء بناءً على المعلومات التي حصل عليها عبر المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي بأي شكل من الأشكال.
بعض الخدمات المقدمة بواسطة أطراف ثالثة على منصة السلات الرقمية يستفيد منها التاجر هي بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة السلات الرقمية، فيكون استخدامها عن طريق منصة السلات الرقمية، وقد تحسم منصة السلات الرقمية بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة السلات الرقمية ومزود الخدمة (أطراف ثالثة)، ولا تقع على عاتق منصة السلات الرقمية أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.
يقر التاجر بأنه ذو أهلية سليمة وأنه غير مصاب بأي عارض من عوارض الأهلية، وأنه في حال قيامه بالتسجيل كمؤسسة أو شركة أو أي شكل نظامي آخر، فإن الشكل النظامي المسجل عن طريقه يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة السلات الرقمية، وفي حال مخالفته لهذه المادة فإنه يتحمل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث تؤكد منصة السلات الرقمية أن لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع عملائه أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لمنصة السلات الرقمية مطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة السلات الرقمية في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو أمام الغير.
يلتزم التاجر عند تأسيس متجره على منصة السلات الرقمية أن يكون غير مخالف للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، ويلتزم بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الإلكترونية، كما يلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بها في تجارته الإلكترونية عبر السلات الرقمية، ولذلك فإن منصة السلات الرقمية تخلي مسؤوليتها عن أي مخالفة للمتجر لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، ويكون لمنصة السلات الرقمية دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر إلكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو الشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
لا يحق للتاجر أو المستخدم أو أي شخص استخدام منصة السلات الرقمية إذا أُلغيت عضويته أو متجره من قبل منصة السلات الرقمية أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
يقر التاجر أو المستخدم على اختلاف كيانه التجاري بأنه قبل إنشاء متجره على منصة السلات الرقمية يحقق جميع الاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية.
عند اشتراك التاجر في منصة السلات الرقمية أو طلب إنشاء المتجر الإلكتروني يكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الدخول لخدمات منصة السلات الرقمية. وبعد تنشيط حسابه سوف يصبح مستخدماً لخدمات منصة السلات الرقمية، وبذلك يكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابه وسرية كلمة المرور، ويكون بذلك موافقاً على إعلام منصة السلات الرقمية بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابه لدى منصة السلات الرقمية أو أي اختراق آخر لمعلوماته السرية، وبذلك تكون منصة السلات الرقمية غير مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي خسارة قد تلحق به بشكل مباشر أو غير مباشر، معنوية أو مادية، نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة المرور أو في حال إساءة الاستخدام.
يلتزم التاجر باستخدام متجره الإلكتروني بنفسه، حيث إنه مسؤول عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيره له فهذا يعني أنه قد فوضه باستخدام المتجر باسمه ولحسابه ما لم يقم المتجر بإبلاغ إدارة السلات الرقمية بعكس ذلك.
يلتزم التاجر عند استخدام منصة السلات الرقمية بتعويض منصة السلات الرقمية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة السلات الرقمية نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابه من طرفه أو من طرف أي شخص آخر حصل على بيانات حسابه بالمنصة، سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو كان أحد أعضاء فريق عمله المضافين عبر لوحة التحكم الخاصة به نتيجة لإهماله في المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور، أو بتفويض منه أو بلا تفويض.
يقر التاجر بأن لا يضيف في متجره ما يشير إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بينه وبين منصة السلات الرقمية أو إدارتها أو ملّاكها أو منسوبيها، حيث إن منصة السلات الرقمية لا علاقة لها بما يقوم به في متجره وهي غير مسؤولة عن نشاط متجره بشكل مطلق.
التاجر ملزم بأن يكون استخدامه لمتجره حقيقياً ونشطاً، لذلك فإن منصة السلات الرقمية تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء حسابك أو متجرك في المنصة خلال مدة معينة تحددها المنصة، سواء بإبلاغ التاجر أو بدون.
يوافق التاجر في منصة السلات الرقمية على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال رسائل نصية عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الدخول إلى حساباتهم داخل منصة السلات الرقمية. كما يوافق التاجر على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها في تلبية الاحتياجات القانونية.
يقر التاجر بأحقية منصة السلات الرقمية خلال فترة اشتراكه في المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفه بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة السلات الرقمية.
يوافق التاجر على أن تقوم منصة السلات الرقمية بإعلامه عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
يوافق التاجر على أن منصة السلات الرقمية تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة تقنية يتم توفيرها، ويعد ذلك قبول التاجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانونياً ونافياً للجهالة وملزماً للمتجر بأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.
على التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة السلات الرقمية، بالريال السعودي، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة السلات الرقمية.
يلتزم التاجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ من عمليات البيع في متجره، ويلتزم أن تكون متوافقة مع نظام الفواتير الموافق لما تتطلبه وزارة التجارة وهيئة الزكاة والدخل في المملكة العربية السعودية، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الإلكتروني، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يعد مسؤولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
يعتبر التاجر هو الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قام بإرسالها أو نشرها، وينحصر دور منصة السلات الرقمية بالسماح له بعرض هذه المعلومات عن طريق المنصة ومن خلال قنواتها الإعلانية.
يقر كافة التجار والمستخدمين لمنصة السلات الرقمية بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن منصة السلات الرقمية عند تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة السلات الرقمية تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
يمكن لكل متجر وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وإضافة شروط وأحكام التعامل مع المستهلك التي تخص متجره وحده بناءً على نظام وأحكام التجارة الإلكترونية ووزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلق بالضمان وغيره، ولا علاقة لمنصة السلات الرقمية في ذلك بأي حال.
يقر التاجر بعدم أحقيته في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة السلات الرقمية حيال التحديث أو التطوير أو أي تغيير في أنظمتها التقنية أو سياساتها وشروطها، والمنصة ليست ملزمة بإبلاغه، ولمنصة السلات الرقمية إن رأت أهمية إبلاغه عن أي من هذه التغييرات أن تقوم بذلك وفقاً لإرادتها، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
ليس من حق أي شخص أياً كان إضافة أو تعديل أي بنود أو أحكام في هذه الاتفاقية.
لا تُلغى أو تُعدل هذه الاتفاقية إلا بمحض إرادة إدارة منصة السلات الرقمية وحدها فقط أو بموافقتها.
النص العربي لاتفاقية الاستخدام والشروط والأحكام هذه يظل هو الأصل في كافة التعاملات.

For questions about this agreement, contact us on WhatsApp. WhatsApp